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三鼎家政公司平均每天都投诉3次

来源:admin发布日期2020-06-23 09:59浏览:

■办理家政卡时,工作人员并没有要求范女士一定要填身份证号,但退卡时就要求她必须要有对应信息,这样她难以理解。

■打点家政卡时,工作人员并没有要求范密斯必然要填身份证号,但退卡时就要求她必需要有对应信息,如许她难以懂得。

保洁员经常迟到随时爽约,上门办事各类推销,退卡还遭遇“踢皮球”……

■新快报记者 陈海生 见习记者 罗汉章 文/图

花5000元办一张家政卡,家政公司承诺凭卡享受VIP办事,保洁员随叫随到。然而,消费者办卡后每次都很难约到人,保洁员上门办事要求续费,不然脸黑;不想用要退卡时,又遭遇各种刁难……近日,本报陆续接到市民对三鼎家政公司的投诉,多涉及办事立场和充值家政卡问题。

笑 办卡前笑脸相迎

范密斯住在河汉某小区,比来她过程塞进自家的小卡片,打德律关联上三鼎家政枫叶路分公司(下称“三鼎家政”),想预约保洁员上门办事。很快,三鼎家政有几名工作人员上门到范密斯家中,向她介绍了公司供应的各类优质办事。

“他们说如果解决充值的家政卡,不只能够享受专属办事人员和指定办事时间的VIP办事,并且还能享受打折优惠。”范密斯说,其时对方笑脸相迎,立场诚恳,一个劲要求她办卡并充值1万元。她最终办了一张卡,充了5000元。按照对方说法,充值5000元能享受8.5折优惠。

范密斯说,工作人员拿出一张“一卡通打点表”,让她填写德律、住址和身份证号码等小我信息。因为担心信息泄露,范密斯没有填写全名和身份证号码,而对方也没定见,也没有提醒她阅读解决表后背的《三鼎家政一卡通须知》,就让她签字确认。

难 办卡后难约办事

范密斯透露,她第一次预约保洁员上门办事时,对方的工作让她很满足。但从第二次起头,保洁员就涌现迟到或爽约状况。

据范密斯介绍,本年6月,她家要搞集会,她想提前一天扫除卫生,于是打三鼎家政的客服德律预约要两名保洁员。但那天原本下昼4时上门的两名保洁员,快5时才有一小我上门。范密斯担心活太多一小我做不完,就不绝打客服德律。但折腾一个多小时后,对方最后回答因公司人手不敷,别的一个保洁员放置不了。

到了7月初,一天范密斯预约后,三鼎家政的客服说当日下昼4时许,保洁员会准时上门。其时正在公司开会的范密斯,为了等保洁员不得不提前脱离。但回抵家等了半个小时后,一向没看到有人上门。打客服德律扣问,一个小时后对刚刚说因公司人手不足,要改到三天后才能放置。“哪里有如许的家政公司?办完卡后保洁员都约不到了。”范密斯很是生气。

推 退卡遭各类推诿

范密斯感觉不只没有享受到所谓的VIP办事,反而让本身受到不少气。“保洁员上门办事时,经常向我推销沙发、木板调养,或者让我充值。”有一次,一名保洁员和范密斯说,若是充值的钱是1万元,那就不会呈现迟到爽约的状况。

“我推开工作赶回家等保洁员上门,可他们不是迟到就是爽约,如许既虚耗我的时间又迟误我的工作。”之后,范密斯就向三鼎家政公司总部(郑州)的客服德律投诉并提出退卡。

但退卡之路并不顺利,范密斯甚至用“被套牢”来形容。“总部说让我找广州枫叶路分公司,而分公司又让我向总部申请。”范密斯说,本身遭遇了踢皮球。固然她不休关联三鼎家政公司总部和枫叶路分公司,但至今已一个多月,退卡依然遥遥无期。

范密斯说,她去家政公司退卡时,对方要求她凭身份证打点,但范密斯办卡时的挂号表上,身份证的一行并未填写,而客户名称也只是填了“范蜜斯”,没有全名。“如果没有证件号码,没法退卡。”工作人员告诉范密斯。

家政公司

退卡申请要寄回总公司 等那边核实后才能退款

新快报记者来到位于加拿大花圃7栋的三鼎家政枫叶路分公司认识环境。该公司张司理表现,顾客办卡和退卡都是自由的。“办卡时,我们或许上门。要退卡的话,我们上门或者是客户来我们这里,周期在十个工作日阁下。”

张司理说,因为公司总部在郑州,顾客的退款申请要寄回郑州,“要等那边核实好后才能退卡”。对于顾客投诉保洁员有迟到或爽约的环境,张司理说,因为保洁员一天要办事的家庭也好多,泛起如许的情形是有可能的。“好比她上午在一个顾客家里忙得超时了,那她去下一家时就有可能迟到。”张司理透露,公司方面也注重到这个问题,并且他们也给每个顾客发了一本手册,里面有办事尺度等,若是保洁员办事不到位,顾客能够打德律投诉。

张司理坦言,的确存在上门办事人员推销充值的状况。“几多都邑有的,因为我们公司也想成长、开更多的店。假如客户不喜欢这个,我们能够让员工少讲或不讲这些器材。”

诱使消费者 办卡或涉欺诈

新快报记者就此事咨询了广东大同律师事务所主任朱永平律师,他表现,上门给客户办卡的工作人员因为是口头承诺,双方之间的和议中没有商定员工承诺的内容,是以消费者在投诉或诉讼时,必需有实质的证据,如灌音、录像等举证,才能认定家政公司是否违约。

据“三鼎家政”官网介绍,该公司划定“一卡通”的客户无法享受“优先放置”、“专属办事时间”等优惠办事。而要享受到这种办事,需要解决“世纪金卡”,一次至少充值2万元。这是否意味着其时的办卡人员棍骗了范密斯?朱永平指出,假如家政公司有意奉告消费者子虚环境,或者居心隐瞒真实状况,诱使消费者作犯错误意思暗示的,或许认定为欺诈行为。但具体照样要看是否有证据证实那时买卖员向消费者做了虚伪的办事宣传。

刊行5000元

不记名卡违规

朱律师说,预付费卡属于贸易企业刊行,也就是在本企业或统一品牌连锁贸易企业购置商品、办事的单用途卡。而律例规范贸易预付卡的刊行和购置,要求预付卡实名制,其用意在于提防使用贸易预付卡洗钱、套现、偷逃税款以及贿赂受贿。是以退卡凭据划定应供应客户身份证和实名挂号。所以消费者需要出示身份证才能退款。

朱永平律师指出,按照《单用途贸易预付卡经管门径(试行)》划定,单张记名卡限额不得跨越5000元,单张不记名卡限额不得跨越1000元。若是企业刊行了5000元的不记名卡,则其已经违反了划定,消费者可经由12312商务举报投诉办事平台举报。

济南三鼎一季度被投诉255次

据“三鼎家政”官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,总部设在郑州。今朝在北京、上海、广州、天津、郑州、济南、西安、成都、武汉有9大运营中心,60余家分公司的规模。其在广州设有五羊分公司、河汉区分公司、越秀区分公司、海珠分公司、枫叶路分公司、广园路分公司。

固然“三鼎家政”声称走“质量效益型道路”,但其办事质量却常被消费者诟病。记者用“三鼎家政”为要害词在百度上搜刮,发现武汉、上海、济南、广州等地的论坛均有消费者对其投诉,投诉内容集中在“推销家政卡”和“预约不到保洁员”等方面。

据《齐鲁晚报》本年3月份报道,从2013年12月26日到2014年3月25日三个月内,济南市12345市民热线接到有关“三鼎家政”的投诉累计255条,平均一天接近3条

【本文标签】: 小区保洁服务标准

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